1. Reklamácia vady tovaru

1.1 Právo na reklamáciu

Ak má zakúpený produkt vadu, kupujúci má právo uplatniť reklamáciu v súlade s platnými právnymi predpismi Slovenskej republiky, najmä zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a príslušnými ustanoveniami Občianskeho zákonníka.

Predávajúci zodpovedá za vady, ktoré má tovar pri prevzatí, ako aj za vady, ktoré sa vyskytnú počas zákonnej doby zodpovednosti za vady. Pri novom tovare je táto doba 24 mesiacov od prevzatia tovaru. Pri použitom tovare je zákonná záručná doba 12 mesiacov.

1.2 Uplatnenie reklamácie

Reklamáciu je možné uplatniť:

• E-mailom: shop@aryabikini.com
• Poštou: ROSES KINGDOM, Požiarnická 8, 080 01 Prešov, Slovenská republika
• Telefonicky: +421 947 930 393 (telefonické uplatnenie je potrebné následne potvrdiť písomne)

Reklamovaný tovar odporúčame zaslať čistý, kompletný a hygienicky vhodný na posúdenie. Zásielky zaslané na dobierku predávajúci nepreberá.

K reklamácii je potrebné priložiť:

• stručný opis vady,
• doklad o kúpe (faktúra, potvrdenie objednávky alebo iný doklad preukazujúci nákup),
• kontaktné údaje: meno a priezvisko, adresa, e-mail, telefónne číslo a IBAN na prípadné vrátenie platby.

Postačuje priložiť jeden z dokladov preukazujúcich kúpu.

1.3 Priebeh reklamačného konania

Predávajúci vydá kupujúcemu potvrdenie o prijatí reklamácie bezodkladne po jej doručení. Reklamácia bude vybavená bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 dní od jej uplatnenia. Po uplynutí tejto lehoty má kupujúci práva akoby išlo o vadu, ktorú nemožno odstrániť.

O spôsobe vybavenia reklamácie bude kupujúci informovaný e-mailom alebo poštou.

1.4 Práva kupujúceho pri vadnom tovare

Druh vady	Právo kupujúceho
Odstrániteľná vada	Bezplatná oprava; prípadne výmena za bezchybný kus
Neodstrániteľná vada brániaca riadnemu užívaniu	Výmena tovaru alebo odstúpenie od zmluvy s vrátením ceny
Opakovaná vada po oprave alebo väčší počet vád súčasne	Výmena tovaru alebo odstúpenie od zmluvy s vrátením ceny
Neodstrániteľná vada nebrániaca riadnemu užívaniu	Primeraná zľava z ceny

1.5 Kedy predávajúci nezodpovedá za vady

Predávajúci nezodpovedá za vady, ak:

• vadu spôsobil kupujúci sám,
• kupujúci bol o vade informovaný pred nákupom a dostal zľavu z ceny,
• vada vznikla bežným opotrebením pri riadnom používaní,
• vada vznikla po uplynutí doby zákonnej zodpovednosti,
• vada vznikla neodborným zásahom kupujúceho alebo tretej osoby,
• tovar bol poskytnutý bezodplatne ako darček.

2. Odstúpenie od zmluvy (pri nákupe cez e-shop)

2.1 Zákonné právo na odstúpenie

Ak kupujúci nakúpil ako spotrebiteľ cez e-shop (zmluva uzatvorená na diaľku), má právo odstúpiť od zmluvy bez udania dôvodu do 14 dní od prevzatia tovaru, ak zákon neustanovuje výnimku.

Lehota na odstúpenie od zmluvy je zachovaná, ak kupujúci odošle oznámenie o odstúpení pred jej uplynutím.

2.2 Uplatnenie odstúpenia

Odstúpenie od zmluvy môže kupujúci zaslať:

• E-mailom: shop@aryabikini.com
• Poštou: ROSES KINGDOM, Požiarnická 8, 080 01 Prešov, Slovenská republika

K oznámeniu priložte: meno a priezvisko, číslo objednávky, bankové spojenie (IBAN) a preferovaný spôsob vrátenia platby.

2.3 Vrátenie tovaru a platby

Po odstúpení od zmluvy je kupujúci povinný zaslať tovar späť bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní od odstúpenia. Priame náklady na vrátenie tovaru znáša kupujúci, ak predávajúci neurčí inak.

Predávajúci vráti všetky prijaté platby (vrátane poštovného pri doručení) do 14 dní od doručenia oznámenia o odstúpení. Platbu môže predávajúci zadržať do momentu, kým mu bude tovar fyzicky doručený späť alebo kupujúci preukáže jeho odoslanie.

Platba sa vracia rovnakým spôsobom, aký použil kupujúci pri platbe, pokiaľ sa strany nedohodnú inak.

2.4 Stav vráteného tovaru

Kupujúci zodpovedá za zníženie hodnoty tovaru, ktoré vzniklo v dôsledku zaobchádzania nad rámec potrebný na zistenie vlastností a funkčnosti tovaru (t. j. zaobchádzanie, ktoré by bolo bežné v kamennom obchode pred zakúpením).

2.5 Výnimky – kedy právo na odstúpenie nevzniká

Právo odstúpiť od zmluvy bez udania dôvodu sa nevzťahuje na:

• tovar vyrobený podľa osobitných požiadaviek kupujúceho alebo na mieru (napr. zákazkové fitness bikiny),
• tovar zhotovený na mieru alebo upravený podľa individuálnych potrieb spotrebiteľa,
• tovar, ktorý po dodaní bol s ohľadom na svoju povahu neoddeliteľne zmiešaný s iným tovarom,
• ďalšie zákonné výnimky podľa platných právnych predpisov.
  

3. Dobrovoľné vrátenie tovaru – benefit pre zákazníkov Arya Bikini

Toto nie je zákonná povinnosť predávajúceho, ale dobrovoľný benefit, ktorý Arya Bikini poskytuje nad rámec zákona.

Ak zakúpený produkt nezodpovedá vašim očakávaniam, môžete ho vrátiť do 30 dní od doručenia. Táto možnosť platí výlučne pri produktoch zakúpených v e-shope aryabikini.com a nevzťahuje sa na produkty obdržané ako darček alebo výrobky zhotovené na mieru.

Podmienky vrátenia:

• tovar musí byť nenosený, nepoškodený a kompletný,
• tovar musí byť v stave vhodnom na opätovný predaj,
• vrátenie je potrebné ohlásiť vopred e-mailom na shop@aryabikini.com.

Postup: Vyplňte formulár na vrátenie tovaru, priložte ho do balíka a zašlite na adresu predávajúceho. Po obdržaní vráteného tovaru predávajúci vráti platbu na IBAN uvedený vo formulári. Novú objednávku je potrebné vytvoriť samostatne.

4. Zákazkové výrobky (fitness bikiny na mieru)

Pri produktoch vyrobených podľa individuálnych požiadaviek zákazníka – najmä pri zákazkovo vyrábaných fitness bikinách – nevzniká právo na odstúpenie od zmluvy bez udania dôvodu, keďže ide o tovar zhotovený podľa osobitných požiadaviek spotrebiteľa v zmysle platných právnych predpisov.

Tým nie je dotknuté zákonné právo kupujúceho uplatniť reklamáciu pri vadnom výrobku. Reklamácia zákazkového výrobku sa uplatňuje rovnakým spôsobom ako pri ostatnom tovare (pozri časť 1).

5. Alternatívne riešenie sporov

Ak kupujúci nie je spokojný so spôsobom vybavenia reklamácie alebo sa domnieva, že predávajúci porušil jeho práva, má právo obrátiť sa na predávajúceho so žiadosťou o nápravu e-mailom na shop@aryabikini.com.

Ak predávajúci na žiadosť odpovie zamietavo alebo na ňu neodpovie do 30 dní od jej odoslania, kupujúci má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu (ARS) príslušnému subjektu, najmä:

• Slovenská obchodná inšpekcia (SOI): www.soi.sk
• Platforma RSO (EÚ): https://ec.europa.eu/consumers/odr/

Zoznam subjektov alternatívneho riešenia sporov je dostupný na stránke Ministerstva hospodárstva SR: www.mhsr.sk.

Možnosť obrátiť sa na súd tým nie je dotknutá.

6. Záverečné ustanovenia

Tento reklamačný poriadok je platný a účinný od 1. januára 2026 a vzťahuje sa na všetky zmluvy uzatvorené v e-shope aryabikini.com po tomto dátume. Predávajúci si vyhradzuje právo tento poriadok aktualizovať v súlade so zmenami platnej legislatívy.

Vzťahy neupravené týmto poriadkom sa riadia platnými právnymi predpismi Slovenskej republiky, najmä zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a Občianskym zákonníkom.